标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论jiquan：好评
位置非常棒！服务超赞！
萌宝妈：好评
酒店位置不错，在大明寺边上，离瘦西湖北门很近。有点坑的是在修路，开车转了几次才找到入口，应该在网上标注清楚，如果不是自驾出入就非常不方便。酒店的环境还是不错的，有江南园林的秀美，早餐一般，酒店餐厅也很一般。
wiser：好评
酒店位置绝佳，大明寺下，瘦西湖旁，信步走出去，就有双峰，唐遗址等，免费的景致已经够看，每晚在屋中就可见到大明寺中宝塔亮起灯来，特别漂亮。三五百米内有一家冶春，一家陆琴脚行，都是来扬州不可错过的体验。门口就是旅游专列公交，但要是脚力好，其实汉陵墓也不远，最惊喜的是有个宋夹城体育公园，里面保龄球，射箭等好玩的东西不少，很适合打发闲暇时间，体验扬州人的悠闲生活。酒店设施不错，有泳池，健身馆，小园子不算大但回廊水系亭子皆有，房内很多细节处的布置得体方便，比如浴缸前安放一个脚凳铺上毛巾防滑，床很舒服，不像一般酒店那么软，wifi很快。难得的是服务也是一流，空调已经提前打开，简直太贴心！