酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
jiquan:好评
位置非常棒!服务超赞!
萌宝妈:好评
酒店位置不错,在大明寺边上,离瘦西湖北门很近。有点坑的是在修路,开车转了几次才找到入口,应该在网上标注清楚,如果不是自驾出入就非常不方便。酒店的环境还是不错的,有江南园林的秀美,早餐一般,酒店餐厅也很一般。
wiser:好评
酒店位置绝佳,大明寺下,瘦西湖旁,信步走出去,就有双峰,唐遗址等,免费的景致已经够看,每晚在屋中就可见到大明寺中宝塔亮起灯来,特别漂亮。三五百米内有一家冶春,一家陆琴脚行,都是来扬州不可错过的体验。门口就是旅游专列公交,但要是脚力好,其实汉陵墓也不远,最惊喜的是有个宋夹城体育公园,里面保龄球,射箭等好玩的东西不少,很适合打发闲暇时间,体验扬州人的悠闲生活。酒店设施不错,有泳池,健身馆,小园子不算大但回廊水系亭子皆有,房内很多细节处的布置得体方便,比如浴缸前安放一个脚凳铺上毛巾防滑,床很舒服,不像一般酒店那么软,wifi很快。难得的是服务也是一流,空调已经提前打开,简直太贴心!